Términos del servicio
GENERALIDADES
Bienvenido a ESENCIAL360. Al acceder, navegar o realizar compras a través de nuestro sitio web, el usuario acepta haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las leyes aplicables de la República de Colombia.
Para realizar compras dentro del sitio web, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz y actualizada, incluyendo un correo electrónico y una contraseña de uso personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
ESENCIAL360 se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
POLÍTICAS DE ENVÍO
Envíos
ESENCIAL360 realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y dependerá del destino, peso y dimensiones del pedido.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas de la transportadora.
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra. El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado, incluyendo porterías, recepciones o vigilancia de unidades residenciales y edificios, para lo cual bastará la firma de la guía de entrega del transportador.
ESENCIAL360 no se hace responsable por demoras ocasionadas por:
Datos erróneos o incompletos proporcionados por el cliente.
Ausencia de personas para recibir el pedido.
Novedades logísticas, climáticas o situaciones externas atribuibles a la transportadora.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido reportada por la transportadora.
La solicitud deberá realizarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:
Correo electrónico: ventas.esencial360@gmail.com
WhatsApp: 324 579 7448 – 314 214 9438
Dirección: CL 48 # 40-14 LC 231 C.C. Tranvía Plaza, Medellín, Colombia.
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por motivos ajenos a garantía o calidad del producto serán asumidos por el comprador.
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:
Estar en perfectas condiciones.
No presentar señales de uso.
Conservar empaques, etiquetas, accesorios y elementos originales.
Estar debidamente protegido para el transporte.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes, fragancias, productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos, destapados o utilizados.
Los productos en promoción, descuento, liquidación o campañas especiales no tienen cambio, salvo por garantía legal.
Opciones disponibles para cambios o devoluciones
El cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas, sujetas a validación y disponibilidad:
1. Cambio del producto
Sujeto a disponibilidad de inventario. El cambio únicamente podrá realizarse por productos de igual o menor valor. En caso de existir saldo a favor, este será entregado mediante cupón para una próxima compra.
2. Cupón para nueva compra
El cupón tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de su emisión.
3. Reembolso del dinero
Aplicará únicamente en casos aprobados relacionados con calidad, garantía o cuando legalmente corresponda.
Tiempos de procesamiento
Los cambios serán despachados conforme a disponibilidad de inventario y tiempos logísticos habituales.
Los cupones se emitirán aproximadamente dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
Los reembolsos por transferencia electrónica podrán tardar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles.
Los reembolsos a tarjetas crédito o débito podrán tardar hasta treinta (30) días hábiles dependiendo de los procesos internos de la entidad financiera.
ESENCIAL360 no será responsable por demoras, descuentos o retenciones realizadas por entidades bancarias o plataformas de pago.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones para aprobar la devolución, el cliente será informado mediante correo electrónico y el producto será reenviado a la dirección registrada inicialmente.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe presentar uso, apertura o alteración.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución, salvo disposición legal en contrario.
No aplica derecho de retracto para:
Productos de uso personal.
Perfumes, fragancias o cosméticos abiertos o utilizados.
Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del consumidor.
Cuando proceda el retracto, ESENCIAL360 realizará la devolución total del dinero pagado sin descuentos ni penalidades.
Para más información sobre el derecho de retracto, el consumidor puede consultar la normativa vigente en el portal de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
https://sedeelectronica.sic.gov.co/
REVERSIÓN DEL PAGO
Conforme a la legislación colombiana, en las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
Sea víctima de fraude.
La transacción no haya sido solicitada.
El producto no haya sido recibido dentro del tiempo informado.
El producto entregado no corresponda al solicitado.
El producto presente defectos de calidad.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá:
1. Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
2. Notificar al emisor del medio de pago.
3. Devolver el producto cuando corresponda.
Una vez validada la solicitud, los participantes del proceso de pago procederán con la reversión de la transacción conforme a la normativa aplicable.
CANALES DE ATENCIÓN
Para solicitudes, cambios, devoluciones, soporte o información adicional, puedes comunicarte a través de:
ESENCIAL360
Correo: ventas.esencial360@gmail.com
WhatsApp: 324 579 7448 – 314 214 9438
Dirección: CL 48 # 40-14 LC 231 C.C. Tranvía Plaza, Medellín, Colombia.
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Estar en perfectas condiciones.
No presentar señales de uso.
Conservar empaques, etiquetas, accesorios y elementos originales.
Estar debidamente protegido para el transporte.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes, fragancias, productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos, destapados o utilizados.
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El cliente podrá elegir entre las siguientes alternativas, sujetas a validación y disponibilidad:
1. Cambio del producto
Sujeto a disponibilidad de inventario. El cambio únicamente podrá realizarse por productos de igual o menor valor. En caso de existir saldo a favor, este será entregado mediante cupón para una próxima compra.
2. Cupón para nueva compra
El cupón tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de su emisión.
3. Reembolso del dinero
Aplicará únicamente en casos aprobados relacionados con calidad, garantía o cuando legalmente corresponda.
Tiempos de procesamiento
Los cambios serán despachados conforme a disponibilidad de inventario y tiempos logísticos habituales.
Los cupones se emitirán aproximadamente dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
Los reembolsos por transferencia electrónica podrán tardar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles.
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DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe presentar uso, apertura o alteración.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución, salvo disposición legal en contrario.
No aplica derecho de retracto para:
Productos de uso personal.
Perfumes, fragancias o cosméticos abiertos o utilizados.
Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del consumidor.
Cuando proceda el retracto, ESENCIAL360 realizará la devolución total del dinero pagado sin descuentos ni penalidades.
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REVERSIÓN DEL PAGO
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El producto entregado no corresponda al solicitado.
El producto presente defectos de calidad.
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1. Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
2. Notificar al emisor del medio de pago.
3. Devolver el producto cuando corresponda.
Una vez validada la solicitud, los participantes del proceso de pago procederán con la reversión de la transacción conforme a la normativa aplicable.
CANALES DE ATENCIÓN
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Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas de la transportadora.
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra. El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado, incluyendo porterías, recepciones o vigilancia de unidades residenciales y edificios, para lo cual bastará la firma de la guía de entrega del transportador.
ESENCIAL360 no se hace responsable por demoras ocasionadas por:
Datos erróneos o incompletos proporcionados por el cliente.
Ausencia de personas para recibir el pedido.
Novedades logísticas, climáticas o situaciones externas atribuibles a la transportadora.
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Cambios y devoluciones
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Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:
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Sujeto a disponibilidad de inventario. El cambio únicamente podrá realizarse por productos de igual o menor valor. En caso de existir saldo a favor, este será entregado mediante cupón para una próxima compra.
2. Cupón para nueva compra
El cupón tendrá una vigencia de seis (6) meses contados a partir de su emisión.
3. Reembolso del dinero
Aplicará únicamente en casos aprobados relacionados con calidad, garantía o cuando legalmente corresponda.
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Los cambios serán despachados conforme a disponibilidad de inventario y tiempos logísticos habituales.
Los cupones se emitirán aproximadamente dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
Los reembolsos por transferencia electrónica podrán tardar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles.
Los reembolsos a tarjetas crédito o débito podrán tardar hasta treinta (30) días hábiles dependiendo de los procesos internos de la entidad financiera.
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En caso de que el producto no cumpla las condiciones para aprobar la devolución, el cliente será informado mediante correo electrónico y el producto será reenviado a la dirección registrada inicialmente.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe presentar uso, apertura o alteración.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución, salvo disposición legal en contrario.
No aplica derecho de retracto para:
Productos de uso personal.
Perfumes, fragancias o cosméticos abiertos o utilizados.
Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del consumidor.
Cuando proceda el retracto, ESENCIAL360 realizará la devolución total del dinero pagado sin descuentos ni penalidades.
Para más información sobre el derecho de retracto, el consumidor puede consultar la normativa vigente en el portal de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
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REVERSIÓN DEL PAGO
Conforme a la legislación colombiana, en las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
Sea víctima de fraude.
La transacción no haya sido solicitada.
El producto no haya sido recibido dentro del tiempo informado.
El producto entregado no corresponda al solicitado.
El producto presente defectos de calidad.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá:
1. Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
2. Notificar al emisor del medio de pago.
3. Devolver el producto cuando corresponda.
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ESENCIAL360 se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
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Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, disponibilidad del producto y condiciones logísticas de la transportadora.
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra. El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado, incluyendo porterías, recepciones o vigilancia de unidades residenciales y edificios, para lo cual bastará la firma de la guía de entrega del transportador.
ESENCIAL360 no se hace responsable por demoras ocasionadas por:
Datos erróneos o incompletos proporcionados por el cliente.
Ausencia de personas para recibir el pedido.
Novedades logísticas, climáticas o situaciones externas atribuibles a la transportadora.
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Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido reportada por la transportadora.
La solicitud deberá realizarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:
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Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones por motivos ajenos a garantía o calidad del producto serán asumidos por el comprador.
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto deberá:
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Estar debidamente protegido para el transporte.
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de perfumes, fragancias, productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos, destapados o utilizados.
Los productos en promoción, descuento, liquidación o campañas especiales no tienen cambio, salvo por garantía legal.
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Sujeto a disponibilidad de inventario. El cambio únicamente podrá realizarse por productos de igual o menor valor. En caso de existir saldo a favor, este será entregado mediante cupón para una próxima compra.
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Los cupones se emitirán aproximadamente dentro de los dos (2) días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
Los reembolsos por transferencia electrónica podrán tardar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles.
Los reembolsos a tarjetas crédito o débito podrán tardar hasta treinta (30) días hábiles dependiendo de los procesos internos de la entidad financiera.
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En caso de que el producto no cumpla las condiciones para aprobar la devolución, el cliente será informado mediante correo electrónico y el producto será reenviado a la dirección registrada inicialmente.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
No debe presentar uso, apertura o alteración.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución, salvo disposición legal en contrario.
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Productos de uso personal.
Perfumes, fragancias o cosméticos abiertos o utilizados.
Productos personalizados o elaborados bajo especificaciones del consumidor.
Cuando proceda el retracto, ESENCIAL360 realizará la devolución total del dinero pagado sin descuentos ni penalidades.
Para más información sobre el derecho de retracto, el consumidor puede consultar la normativa vigente en el portal de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
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Sea víctima de fraude.
La transacción no haya sido solicitada.
El producto no haya sido recibido dentro del tiempo informado.
El producto entregado no corresponda al solicitado.
El producto presente defectos de calidad.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá:
1. Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
2. Notificar al emisor del medio de pago.
3. Devolver el producto cuando corresponda.
Una vez validada la solicitud, los participantes del proceso de pago procederán con la reversión de la transacción conforme a la normativa aplicable.
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