Politica de Devoluciones

GENERALIDADES

Bienvenido a ESENCIAL360. Para realizar compras dentro del sitio web, el usuario y/o cliente deberá registrarse proporcionando un correo electrónico y una contraseña de uso exclusivo y personal.

El usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones, así como las disposiciones legales aplicables de la República de Colombia.

ESENCIAL360 enviará los pedidos en las condiciones de tiempo establecidas al momento de la compra. El valor del envío dependerá del destino y será informado durante el proceso de checkout.

POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

ESENCIAL360 realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano mediante empresas transportadoras aliadas. El costo del envío dependerá de la ciudad de destino y será informado al momento de finalizar la compra.

Tiempos de Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra y podrá ser recibida por cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio al momento de la entrega.

Para efectos de constancia de entrega, bastará la firma de la guía del transportador. En unidades residenciales, edificios o conjuntos con servicio de portería, la recepción y firma del portero se entenderá como entrega válida.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, novedades logísticas o disponibilidad del producto.

Cambios y devoluciones

El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entregue el pedido en la dirección registrada en la compra para solicitar cambios o devoluciones.

La solicitud deberá notificarse antes de cumplirse los cinco (5) días hábiles a través de nuestros canales oficiales de atención:

 Correo: ventas.esencial360@gmail.com
 WhatsApp: 324 579 7448 – 314 214 9438
 Dirección: CL 48 # 40-14 LC 231 C.C. Tranvía Plaza, Medellín, Colombia.

El envío de la devolución deberá realizarse por cualquier medio autorizado y los costos asociados serán asumidos por el comprador, salvo cuando se trate de garantía legal o error atribuible a ESENCIAL360.

La fecha registrada en la guía de devolución no deberá superar los cinco (5) días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial del producto.

Condiciones para cambios y devoluciones

Debes tener en cuenta que:

 Los productos en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio.

 Los perfumes, fragancias, productos cosméticos o de cuidado personal abiertos o utilizados no tienen cambio por razones de higiene y seguridad.

 Algunas campañas o actividades promocionales podrán tener condiciones especiales adicionales.

Para realizar la devolución puedes utilizar el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que garantice la adecuada protección del producto durante el transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones:

 Sin señales de uso.

 Con empaques originales.

 Con accesorios completos.

 Sin daños ocasionados por manipulación inadecuada.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, ESENCIAL360 verificará el estado del mismo y, de acuerdo con el resultado, procederá con alguna de las siguientes opciones.

Opciones disponibles

1. Cambio del producto

Sujeto a disponibilidad de inventario al momento del cambio.

Los cambios únicamente podrán realizarse por productos de igual o menor valor. En caso de existir saldo a favor, este será entregado mediante cupón para una próxima compra.

Si no existe disponibilidad del producto solicitado, se entregará un cupón por el valor correspondiente para realizar una nueva compra en la tienda online.

2. Cupón para nueva compra

El cupón tendrá una vigencia de seis (6) meses a partir de la fecha de emisión.

3. Reembolso del dinero

El reembolso aplicará únicamente para solicitudes relacionadas con defectos de calidad del producto o cuando legalmente corresponda.

Tiempos de procesamiento

 Los cambios serán despachados según disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de entrega regular.

 El cupón para nueva compra será enviado aproximadamente dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

 Los reembolsos mediante transferencia electrónica podrán tardar entre cinco (5) y siete (7) días hábiles.

 Los reembolsos a tarjetas crédito o débito podrán tardar hasta treinta (30) días hábiles dependiendo de los tiempos internos de la entidad financiera.

ESENCIAL360 no será responsable por deducciones, retenciones o demoras generadas por entidades financieras o plataformas de pago.

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, se podrá solicitar información adicional para procesar el reembolso correspondiente.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, se informará al cliente vía correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio, devolución o garantía, y el producto será reenviado a la dirección registrada inicialmente.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho:

 El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

 No debe presentar uso.

 Debe conservar empaques y accesorios originales.

El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución, salvo disposición legal en contrario.

Productos excluidos del derecho de retracto

No aplica derecho de retracto para:

 Perfumes abiertos o utilizados.

 Productos cosméticos o de cuidado personal abiertos.

 Productos de higiene personal.

 Productos personalizados.

En caso de cumplirse todas las condiciones legales, ESENCIAL360 devolverá al consumidor las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones.

Para mayor información sobre el derecho de retracto puedes consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con la legislación colombiana, en compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con tarjeta crédito, débito o medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

 Sea víctima de fraude.

 La transacción no haya sido solicitada.

 No haya recibido el producto dentro del tiempo informado.

 El producto entregado no corresponda al solicitado.

 El producto entregado presente defectos de calidad.

Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá:

1. Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

2. Notificar al emisor del medio de pago utilizado.

3. Devolver el producto cuando corresponda.

Una vez validada la solicitud, los participantes del proceso de pago procederán con la reversión de la transacción conforme a la normativa aplicable.

CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN

 ESENCIAL360
 Correo: ventas.esencial360@gmail.com
 WhatsApp: 324 579 7448 – 314 214 9438
 Dirección: CL 48 # 40-14 LC 231 C.C. Tranvía Plaza, Medellín, Colombia.